1. Условия возврата
Возврат возможен, если подписка или ключ не работают по вине Entrix Lab, заказ не соответствует согласованным условиям, произошла повторная оплата или результат не предоставлен в течение 48 часов с момента оплаты. Если до оплаты был согласован иной срок выполнения, применяется этот срок. Замена вместо возврата производится только с согласия пользователя.
2. Отказ от заказа
До оплаты заявку можно отменить без списаний. При отказе от услуги после оплаты возвращается сумма за вычетом только фактически понесённых и документально подтверждённых расходов по заказу в соответствии со статьёй 32 Закона РФ «О защите прав потребителей». Исполнение заказа не отменяет права предъявить требования при недостатках.
3. Срок подачи заявки
Заявку по этой политике можно подать в течение 30 календарных дней с даты оплаты. Если закон устанавливает более длительный срок предъявления требования, применяется срок закона.
4. Как подать заявку
Напишите в поддержку Entrix Lab: укажите номер заказа, если он есть, дату и сумму оплаты, причину возврата. Можно приложить чек или снимок ошибки, скрыв лишние данные. Отсутствие чека не исключает другие доказательства оплаты. Пароли, полный номер карты, CVC и коды из SMS не нужны.
5. Рассмотрение и перечисление
Заявка рассматривается в течение 24 часов с момента обращения. Возврат производится в течение 72 часов с момента одобрения заявки. О решении сообщаем в том же канале связи. Срок зачисления зависит от банка или платёжного сервиса. В случаях, предусмотренных статьёй 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», требование удовлетворяется не позднее 10 дней с даты его предъявления; рассмотрение заявки не начинает этот срок заново.
6. Куда возвращаются деньги
Деньги возвращаются тем же способом и на те же реквизиты, с которых поступила оплата. Если исходный способ технически недоступен, другой способ согласуется с плательщиком. Возврат на реквизиты посторонних лиц не производится.
Контакты · Пользовательское соглашение · Конфиденциальность · Возвраты